Rückerstattungsrichtlinien

RheinRein GbR
Schützenstraße 23
40211 Düsseldorf
E-Mail: info@rheinrein.com
Stand: Oktober 2025
 

1. Allgemeines

Wir bei RheinRein möchten, dass unsere Kundinnen und Kunden mit unseren Reinigungsleistungen vollkommen zufrieden sind. Sollte dennoch ein Grund zur Beanstandung bestehen, finden Sie hier unsere Regelungen zu Rückerstattungen, Gutschriften und Stornierungen.

Diese Richtlinie gilt für alle privaten und gewerblichen Kundenverträge, die über unsere Website, telefonisch oder schriftlich abgeschlossen werden.
 

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Wenn Sie als Verbraucher (§ 13 BGB) eine Dienstleistung bei uns buchen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Leistung noch nicht erbracht wurde.

(2) Das Widerrufsrecht entfällt, wenn:

• die Reinigungsleistung bereits vollständig erbracht wurde, und

• Sie vorab ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen dürfen,

• und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

(3) Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an:
RheinRein GbR, info@rheinrein.de
 

3. Stornierungen vor Leistungserbringung

(1) Kostenlose Stornierung:
Sie können eine gebuchte Reinigung bis zu 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei stornieren oder umbuchen.

(2) Kurzfristige Stornierung:
Erfolgt eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin, berechnen wir 50 % des vereinbarten Auftragswerts als Ausfallpauschale (§ 615 BGB).

(3) Nichtantritt:
Bei Nichterscheinen zum vereinbarten Termin ohne vorherige Mitteilung wird der volle Auftragswert berechnet.
 

4. Rückerstattung bei Beanstandungen

(1) Sollten Sie mit der durchgeführten Reinigung nicht zufrieden sein, bitten wir um eine schriftliche Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Leistung (per E-Mail).

(2) Nach Prüfung des Falls bietet RheinRein GbR folgende Möglichkeiten an:

• Nachbesserung (erneute Reinigung der beanstandeten Bereiche), oder

• Teilweise Rückerstattung, wenn eine Nachbesserung nicht möglich oder unzumutbar ist.

(3) Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Einigung über den Betrag – auf demselben Zahlungsweg, der bei der Buchung verwendet wurde.
 

5. Keine Rückerstattung erfolgt, wenn

• die Beanstandung nicht fristgerecht (nach 24h) gemeldet wurde,

• der Reinigungsbereich nachträglich verändert oder weitergenutzt wurde,

• die Ursache der Verschmutzung nicht im Verantwortungsbereich von RheinRein GbR liegt,

• die Reklamation subjektive Bewertung (z. B. Geruch, persönliche Präferenzen) betrifft, ohne objektive Mängel.
   

6. Sonderregelungen für Gewerbekunden

Für gewerbliche Auftraggeber gelten die vertraglich vereinbarten Konditionen. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Leistung nachweislich mangelhaft erbracht wurde und RheinRein GbR die Beanstandung anerkennt.
 

7. Rückzahlungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung wird der erstattungsfähige Betrag:

• auf dasselbe Konto bzw. Zahlungsmittel zurücküberwiesen,

• innerhalb von 14 Werktagen nach Einigung gutgeschrieben.
   

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an:

RheinRein GbR
Schützenstraße 23
40211 Düsseldorf
E-Mail: info@rheinrein.com

Wir bemühen uns stets um eine faire, schnelle und kulante Lösung im Sinne unserer Kundinnen und Kunden.